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1. Notre Univers & Notre Marque
Nous sommes Siamoise, une société française de prêt-à-porter installée dans le sud de la France, où se trouvent nos locaux regroupant tous nos services : atelier, direction et service après-vente. Entreprise familiale et conviviale, nous contrôlons l’ensemble de notre chaîne : de la création à la fabrication, en passant par la distribution et la communication, tout est piloté depuis notre siège. Nous concevons des pièces intemporelles et responsables, fabriquées en quantités raisonnées, sans surproduction ni soldes, avec un engagement fort en faveur de matières naturelles et d’une mode durable. Pour découvrir les personnes qui incarnent Siamoise au quotidien, cliquez ici.
2. Nos Produits & Collections
Nous sortons une nouvelle collection chaque mois.
Chaque saison, vous retrouvez nos modèles iconiques, auxquels s’ajoutent des nouveautés : créations originales ou déclinaisons de nos pièces phares, toujours pensées en accord avec les dernières tendances mode. Notre objectif est de proposer un vestiaire intemporel et renouvelé, tout en restant fidèle à notre univers et à notre engagement.
Nous faisons ce choix pour des raisons industrielles, responsables et économiques.
L’ensemble de nos collections est proposé en tailles S/M et M/L. Sur la plupart de nos modèles iconiques, vous trouverez également les tailles XS/S et L/XL, sauf si le modèle ne le nécessite pas pour des raisons de coupe ou de style.
Pour nos nouveautés ou déclinaisons, nous commençons généralement par proposer uniquement nos deux tailles de base.
Cela nous permet d’éviter toute surproduction et d’être sûres d’écouler l’intégralité de notre première fabrication. Lorsque le modèle rencontre du succès, nous élargissons ensuite la gamme de tailles afin de satisfaire davantage de clientes tout en restant fidèles à notre démarche responsable.
Toutes nos collections sont pensées et créées dans notre atelier situé dans le sud de la France.
C’est là que nous concevons nos modèles, retouchons les prototypes, ajustons les coupes, sélectionnons les couleurs et les déclinaisons.
Il nous arrive même de réaliser nous-mêmes les premières pièces proposées à la vente.
Pour répondre ensuite aux volumes nécessaires, nous collaborons avec moins de 10 partenaires de production, choisis pour leur savoir-faire spécifique.
Après fabrication, l’ensemble de nos créations est contrôlé et expédié depuis notre atelier en France.
Nos partenaires sont situés en France, en Italie, au Portugal, en Turquie, au Maroc et en Asie.
Lorsque le même savoir-faire est disponible en Europe, nous privilégions nos partenaires européens afin de réduire notre impact environnemental. Toutefois, il n’existe aucune différence de qualité entre les pièces fabriquées en Europe ou ailleurs : chaque atelier est sélectionné avec le plus grand soin pour son expertise, afin de garantir des produits de haute qualité au juste prix pour nos clientes.
Ce n’est pas par manque de transparence que nous n’indiquons pas systématiquement le pays de fabrication sur nos fiches produits.
Quand c’est fabriqué à 100 % en France ou en Europe, c’est toujours précisé, sur la fiche produit et sur l’étiquette de composition.
Pour les fabrications hors Europe, nous choisissons de ne pas l’indiquer systématiquement, non pas par manque de transparence, mais parce que ce n’est pas un argument commercial que nous souhaitons mettre en avant. L’absence de mention signifie par défaut que le modèle est fabriqué hors Europe (Maroc, Turquie ou Asie).
Enfin, un même modèle peut être produit dans plusieurs ateliers (pays différents) selon le volume des demandes. Seule l’étiquette de composition précise toujours le pays exact de fabrication.
C’est pourquoi seuls les produits fabriqués 100 % en France ou en Europe sont systématiquement indiqués comme tels, à la fois sur le site et sur leurs étiquettes.
La fabrication maîtrisée ou la précommande signifie que le produit ne peut pas vous être expédié sous 72h ouvrées, car il nécessite un délai de confection pouvant varier entre 7 et 15 jours ouvrés, selon le modèle.
Ce délai est toujours précisé sur la fiche produit de chaque modèle concerné.
La plupart de nos modèles proposés en fabrication maîtrisée sont des modèles à forte demande.
Cette méthode nous permet de contrôler le volume de production, d’éviter la surproduction et de préserver une certaine rareté autour de nos modèles phares. Même si le délai peut parfois être dissuasif, nous l’assumons pleinement car il fait partie de notre engagement pour une mode responsable et raisonnée.
3. Nos Engagements Responsables
Nous mettons en place de nombreuses actions concrètes pour une démarche responsable, tant sur le plan environnemental que social :
Production raisonnée : nous contrôlons strictement notre volume de fabrication afin d’éviter toute surproduction. Nous ne pratiquons jamais de soldes.
Zéro gâchis : les articles refusés ou présentant de légers défauts sont systématiquement offerts à des associations, deux fois par an.
Fournisseurs locaux : tous nos consommables (cartons, papier de soie, goodies, scotch, etc.) sont fabriqués en Europe.
Matières naturelles : nous privilégions des matières naturelles, partiellement ou totalement, pour la conception de nos modèles.
Packaging responsable : nos cartons sont réalisés à partir de matières recyclées et recyclables.
Sans plastique : nous n’utilisons aucun plastique dans nos emballages ou nos produits.
Mobilité durable : nous encourageons nos équipes à utiliser les transports en commun en prenant en charge 100 % de leur abonnement.
Bien-être au travail : nous adaptons les horaires de travail de nos équipes en cas de conditions climatiques extrêmes (fortes chaleurs ou froid intense).
Qualité de vie au travail : durant juillet et août, nous réduisons le temps de travail à quatre jours par semaine afin de limiter les déplacements et offrir du repos supplémentaire, tout en maintenant notre activité ouverte en continu.
Allongement de la durée de vie des produits : nous proposons à nos clientes un service de retouche et de remise en état de nos modèles, afin de prolonger leur durée de vie et limiter la surconsommation.
Consommation responsable : nous encourageons nos clientes à limiter les retours pour réduire l’impact environnemental lié au transport et au traitement logistique. C’est pourquoi nous limitons les retours à un seul par commande, qu’il soit offert ou non.
Entretien raisonné des vêtements : nous sensibilisons nos clientes à ne pas laver systématiquement leurs vêtements après chaque usage. Nous préconisons des alternatives comme l’aération nocturne ou l’utilisation de sprays purifiants, afin de préserver les fibres et de réduire la consommation d’eau et d’énergie.
Nous mettons tout en œuvre pour limiter l’empreinte environnementale de nos emballages :
Fabrication européenne : nos emballages sont fabriqués en Europe, à partir de matières recyclées et recyclables.
Moins d’encre : nous avons choisi de ne pas imprimer d’encre sur 90 % de la surface de nos cartons d’expédition. L’encre utilisée est une encre noire monochrome, plus sobre et moins polluante.
Emballages adaptés : le volume de chaque colis s’adapte à son contenu, pour éviter d’utiliser un grand carton pour un petit article et limiter l’espace inutile lors du transport.
Transport responsable : nous collaborons avec Chronopost et Colissimo, deux sociétés françaises engagées dans la réduction de leur impact environnemental.
Ces choix font partie intégrante de notre démarche en faveur d’une mode plus responsable et respectueuse de l’environnement.
Chez Siamoise, nous croyons fermement que la mode doit durer dans le temps. Voici comment vous pouvez offrir une seconde vie à vos pièces :
Entretien et remise en état : nous proposons un service payant de retouche et de remise en état pour prolonger la vie de vos vêtements Siamoise et continuer à les porter le plus longtemps possible. Découvrir notre service ici.
Seconde main : nous vous encourageons à revendre vos pièces sur des plateformes de seconde main comme Vinted, Vestiaire Collective, The RealReal, etc. Nos modèles sont disponibles en quantités et durées limitées chaque année : de nombreuses clientes, qui n’ont pas pu acheter sur notre site, seront ravies de retrouver nos pièces iconiques grâce à vous.
Transmission familiale : les créations Siamoise sont des classiques de la mode française, intemporels et durables. Nous vous invitons aussi à les transmettre à vos proches : sœurs, filles, cousines… Comme notre marque, créée par une famille, nos vêtements sont pensés pour traverser les générations, à l’image des pièces revisitées de la grand-mère et de la mère de Lucie, notre créatrice.
4. Commande, Livraison & Paiement
Chez Siamoise, les
commandes sont préparées et expédiées sous 72h ouvrées (hors week-ends et jours
fériés), sauf pour les modèles en fabrication maîtrisée ou en précommande, qui
nécessitent un délai spécifique indiqué sur la fiche produit.
Ensuite, il faut
ajouter le délai d’acheminement :
France : environ 24h ouvrées
Europe : 3 à 5 jours ouvrés
Reste du monde : 5 à 7 jours ouvrés
Ces délais peuvent légèrement varier en fonction des transporteurs et des périodes de forte activité.
Chez Siamoise, la
livraison est gratuite, sans minimum d’achat, pour toutes les commandes, y
compris à l’international.
👉 Bon à savoir :
Pour certains pays hors Union
européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer à
réception de votre colis. Ceux-ci sont indépendants de nos frais d’expédition
et restent à la charge du client.
Nous offrons également un retour
gratuit (avoir ou échange) par commande, quelle que soit votre zone
géographique.
Oui, nous proposons le paiement en plusieurs fois.
Vous pouvez choisir :
PayPal, qui propose le règlement en 3 ou 4 fois selon les conditions de votre compte.
Scalapay, notre prestataire partenaire, qui vous permet de payer vos achats en 3 fois sans frais, de manière simple et rapide.
Ces options sont disponibles lors de la validation de votre panier.
Les prix les plus bas sont pratiqués en France, car Siamoise est une marque française, fière de ses origines, basée en France.
Tous nos colis sont traités et expédiés depuis notre atelier dans le sud de la France.
Nous souhaitons offrir le même niveau de service à nos clientes à l’international qu’à nos clientes françaises.
Pour les pays hors de la France et de l’Union européenne, nous proposons ainsi une expédition et un retour gratuit (avoir ou échange) par commande, sans minimum d’achat.
Vendre en dehors de la France implique cependant des intermédiaires supplémentaires, et des coûts logistiques plus élevés. Nous tenons néanmoins à garantir une qualité de service identique à celle offerte en France.
C’est pourquoi les prix varient en fonction de votre zone de livraison, et non du pays depuis lequel vous consultez notre site.
👉 Par exemple : si vous regardez le prix d’un article en naviguant sur le site en version française, mais que vous choisissez une livraison aux États-Unis, c’est le prix américain qui sera appliqué en stade final du processus, et non le prix français.
5. Gestion de Mon Compte & Retours
La création d’un compte client Siamoise est facultative et n’est jamais obligatoire.
Par défaut, vous passez commande en mode invité. Si, lors du processus de paiement, vous choisissez de créer un compte, il faut alors le paramétrer et enregistrer un mot de passe personnalisé, auquel nous n’avons pas accès.
Si le lien de connexion que vous recevez ne fonctionne pas, cela signifie généralement que votre compte client n’existe pas encore.
Vous pouvez bien sûr en créer un ultérieurement, mais sachez qu’il ne sera pas lié à vos commandes passées : il n’affichera que celles effectuées après la création du compte.
👉 En résumé :Vous n’êtes pas obligé(e) de créer un compte.
Si votre lien ne fonctionne pas, c’est sans doute que vous n’en avez jamais créé.
Si vous en créez un après coup, il ne regroupera pas vos anciennes commandes, seulement les futures.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter via hello@siamoise.fr, nous vous aiderons à vérifier votre situation.
Chez Siamoise, nous traitons et expédions vos commandes dans un délai très court, généralement moins de 48h ouvrées.
Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir la possibilité de modifier ou d’annuler une commande une fois celle-ci validée.
Si vous souhaitez tout de même tenter une modification ou une annulation, nous vous invitons à nous écrire au plus vite à hello@siamoise.fr.
Notre service client fera tout son possible pour vous répondre sous 48h ouvrées en moyenne.
Si votre demande ne peut être satisfaite, vous avez toujours la possibilité d’exercer votre droit de rétractation ou d’effectuer un retour sous 14 jours après réception de votre commande, conformément au Code de la consommation.
Pour effectuer un retour, il vous suffit de suivre la procédure en ligne, accessible :
Depuis le menu principal de notre site, ou
En scannant le QR code présent sur votre colis ou vos documents.
Lien vers le portail, cliquez ici
👉 Bon à savoir :
Vous n’avez pas besoin de vous connecter à un compte Siamoise pour accéder à la procédure de retour.
Tout est conçu pour que votre retour soit simple et rapide !
Non, ce n’est pas possible.
Les achats effectués en magasin doivent être gérés directement par le magasin où vous avez réalisé votre achat. L’équipe sur place se chargera de votre retour, pour un avoir ou un échange directement en boutique.
Les achats réalisés en ligne doivent impérativement passer par la procédure de retour en ligne, en sélectionnant votre choix entre échange, avoir ou remboursement. Il n’est pas possible de rapporter en boutique un produit acheté sur notre site.
Cette distinction nous permet de traiter vos retours plus efficacement et d’assurer un meilleur suivi de vos commandes.
Si vous constatez un défaut ou un problème sur l’un de vos articles, contactez-nous au plus vite en envoyant un e-mail à hello@siamoise.fr en précisant :
Votre numéro de commande
Vos nom et prénom
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