Conditions de retour

 

Vous souhaitez retourner un article ? Rien de plus simple !
À compter de la réception de votre commande, 3 options de retour s'offrent à vous :


1. ÉCHANGE   30 jours · Frais de retour OFFERTS

 Échangez votre article contre une autre taille, une autre couleur ou un article différent de notre collection.

 →Accéder au portail de retour (gratuit) 

2. AVOIR   30 jours · Frais de retour OFFERTS

⭐ solution recommandée  Recevez un avoir valable 12 mois pour vous faire plaisir lors d'une prochaine commande sur Siamoise.fr

3. DROIT DE RÉTRACTATION   14 jours · Frais de retour À VOS FRAIS

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour déclarer votre rétractation, puis nous retourner vos articles.
Après déclaration et vérification de votre demande par notre service retours, vous recevrez les instructions pour expédier votre colis à notre entrepôt en France.
Les articles ayant déjà fait l’objet d’un échange, les articles retouchés ainsi que les bodies, bijoux, maillots sont exclus du droit de rétractation et ne pourront faire l'objet d'un retour.

→ Déclarer ma rétractation (payant)

 


Conditions générales de retour

Articles éligibles
Tous les articles du site sont éligibles au retour, à l'exception des bijoux, maillots de bain, sous-vêtements, bodys et pochettes surprises, sous réserve des dispositions légales applicables.
État des articles
Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, dans leur état d'origine et avec leurs étiquettes attachées. Tout article présentant des traces d'utilisation, des déchirures ou des détériorations fera l'objet d'une vérification par notre service retours, conformément à nos CGV et aux dispositions légales applicables. Chaque produit est soigneusement contrôlé, photographié et emballé dans notre atelier avant son expédition.
Retour des chaussures
Les chaussures doivent impérativement être retournées dans leur boîte d'origine et/ou leur pochon en tissu. La boîte à chaussures ne doit pas être utilisée comme emballage d'expédition. En cas de détérioration (ruban adhésif ou étiquette de transport directement apposés sur la boîte), des frais de 5 € pourront être appliqués, dans les conditions prévues par nos CGV et la réglementation applicable.
Exclusions et limitations
  • Les articles personnalisés selon les spécifications du client ne sont pas éligibles au retour, dans les conditions prévues par la loi.
  • Dans le cadre de notre politique commerciale, un article ayant déjà fait l'objet d'un échange ou d'un avoir ne peut pas faire l'objet d'une nouvelle demande de retour.
  • Les cartes cadeaux, avoirs et échanges ne peuvent pas être convertis en remboursement, sous réserve des droits légaux du consommateur.
Commandes avec remise conditionnelle
En cas de retour partiel d'une commande ayant bénéficié d'une remise conditionnelle (par exemple « -20 % dès 3 articles achetés »), si le nombre d'articles conservés devient inférieur au minimum requis, la remise initiale ne s'applique plus, conformément aux conditions de l'offre. Le montant du remboursement ou de l'avoir sera alors recalculé en tenant compte de la remise applicable aux articles conservés.
Retours de plusieurs commandes
Chaque commande doit faire l'objet d'une demande de retour distincte. Notre service retours ne peut pas fusionner plusieurs dossiers. Merci de veiller à identifier correctement chaque retour afin de permettre son traitement.
Commandes expédiées en plusieurs colis
Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, le délai légal de rétractation de 14 jours débute à compter de la réception du dernier article de votre commande.Nous vous invitons à patienter jusqu'à la réception complète de votre commande avant d'effectuer votre demande de retour.
Tous les articles retournés doivent être déclarés dans votre demande. Les articles non déclarés nécessiteront une vérification complémentaire et pourront retarder le traitement de votre dossier. Pour les retours commerciaux, une seule demande de retour est prévue par commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer aux envois séparés, conformément aux conditions communiquées lors de la demande.
Validité des avoirs
Les avoirs sont valables 12 mois à compter de la date de la commande initiale.
Leur durée de validité ne peut pas être prolongée par leur utilisation, même partielle, pour une ou plusieurs nouvelles commandes.
Retours depuis un pays hors Union européenne
Pour tout retour provenant d'un pays situé hors de l'Union européenne, les formalités douanières sont sous votre responsabilité. Votre colis doit être accompagné des documents douaniers applicables (CN22 ou CN23 selon le type d'envoi), correctement complétés, avec la mention obligatoire :
« RETOUR MARCHANDISE »
Une déclaration incorrecte ou incomplète peut entraîner des frais de douane supplémentaires ou empêcher la réception de votre colis par notre service retours.
Besoin d'aide ?
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches de retour.
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