Conditions de retour

Chez Siamoise, nous offrons à toutes nos clientes, sans minimum d’achat, le retour gratuit pour un échange ou un avoir, ainsi qu’un retour simplifié pour remboursement (avec frais) via notre portail de retours ci-dessous

Cliquez ici ➜ : Portail de Retours & Rétractation

À réception de votre commande, si un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison, via le bouton de portail ci dessus, sous réserve des conditions suivantes :

• Articles éligibles au retour : Tous les articles du site, sauf bijoux, maillots de bain, sous-vêtements, bodys et pochettes surprises.
• État des articles : Les articles doivent être non portés, non lavés, et retournés dans leur état initial avec les étiquettes attachées. Tout article retourné abîmé, déchiré ou endommagé ne sera pas repris par Siamoise. Chaque produit est soigneusement contrôlé, photographié et emballé avec soin depuis notre atelier avant expédition
• Retour des chaussures : Les chaussures doivent impérativement être retournées dans leur boîte d'origine et/ou leur pochon en tissu. La boîte ne doit pas être utilisée comme moyen de transport. En cas de détérioration (scotch/étiquettes directement sur la boîte), des frais supplémentaires de cinq (5) euros seront appliqués.
• Exclusion : Les articles personnalisés ne sont pas éligibles pour échange, avoir ou remboursement. Un dossier déjà traité en échange ou avoir ne peut pas faire l'objet d'une nouvelle demande. Une carte cadeau, un avoir, ou un échange ne peut pas être transformé en remboursement.
• En cas de retour partiel d’une commande ayant bénéficié d’une remise conditionnelle (ex : « -20% dès 3 articles achetés »), si le nombre d’articles conservés devient inférieur au minimum requis, la remise initiale ne s’applique plus. Le remboursement sera ajusté au prix réel des articles conservés.
• L'avoir est valable 1 an à compter de votre commande initiale, et le délai ne peut être prolongé par l'utilisation de l'avoir pour une ou plusieurs nouvelles commandes.

Pour nos clientes hors Union européenne qui souhaitent faire un retour de leur commande partielle ou totalement, à noter que le retour ne pourra être réceptionné que si la déclaration de douane a été correctement rempli par vos soins. Les formalités sont sous votre responsabilité et doivent être accompagné des déclarations CN22 et CN23 (disponible dans votre point postal) avec indiqué impérativement "Retour Marchandise". A défaut des frais de douanes seront appliqués sur votre retour et Siamoise ne sera pas en mesure de le récupérer.

Vous pouvez joindre notre équipe à tout moment pour qu'elle puisse vous aider dans la réalisation de vos démarches de retours : Contact